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lunes, 7 de enero de 2013
lunes, 28 de junio de 2010
Primera videoportada en la revista Neo2
Ron Brugal es el protagonista de esta novedosa acción, idea propuesta por la agencia de medios OMD. Es la primera vez que se hace en España, y es también una primicia a nivel mundial.
Sólo han salido a la venta 2.500 unidades así que hay que darse prisa para conseguirla... yo mañana mismo intentaré encontrarla por Bilbao ;)
Podéis leer todos los detalles de esta acción en el blog de la revista Neo2: http://www.neo2.es/blog/2010/06/videoportada-numero-de-verano-neo2/
También se hicieron eco de la noticia en los informativos de Telecinco:
jueves, 26 de noviembre de 2009
¿Qué es el churn rate?
El churn rate es un ratio que utilizan en marketing empresas con productos o servicios que requieren suscripción. Básicamente es un ratio que mide fidelidad, indica el porcentaje o tasa de abandono de clientes.
Tras calcular el churn rate de cada periodo, sería conveniente desarrollar un plan de retención y prevención del abandono para identificar las causas fundamentales por las que nos han dejado y su relación con el momento concreto en la vida del cliente. (Puede deberse a diferentes causas como: insatisfacción del cliente, mejores ofertas o mayor éxito de ventas de la competencia, razones que tengan que ver con el ciclo de vida del cliente, etc.).
De esta forma, podríamos definir reglas y algoritmos que nos permitan predecir los clientes con mayor probabilidad o riesgo de abandono. Para evitarlo, pueden establecerse alarmas que permitan anticiparse adecuadamente al abandono del cliente y fijar un protocolo de actuación por segmentos (ya que hay que tener también en cuenta la calidad y rentabilidad de los clientes que se han marchado).
Para ver cómo se aplica la teoría, os explico cómo se calcula el churn rate con un ejemplo:
Fórmula Churn rate = Clientes que han sido baja en el periodo / Clientes al final del periodo.
Supuesto:
Periodo 1 /// 1000 clientes /// 500 altas /// 200 bajas
Calculamos los clientes totales (1000 + [500-200]) = 1300 clientes totales
Churn rate = 200 / 1300 = TASA DE ABANDONO DEL 15 %
Periodo 2 /// 1300 clientes /// 100 altas /// 400 bajas
Calculamos los clientes totales (1300 + [100-400]) = 1000 clientes totales
Churn rate = 400 / 1000 = TASA DE ABANDONO DEL 40 %
Tras calcular el churn rate de cada periodo, sería conveniente desarrollar un plan de retención y prevención del abandono para identificar las causas fundamentales por las que nos han dejado y su relación con el momento concreto en la vida del cliente. (Puede deberse a diferentes causas como: insatisfacción del cliente, mejores ofertas o mayor éxito de ventas de la competencia, razones que tengan que ver con el ciclo de vida del cliente, etc.).
De esta forma, podríamos definir reglas y algoritmos que nos permitan predecir los clientes con mayor probabilidad o riesgo de abandono. Para evitarlo, pueden establecerse alarmas que permitan anticiparse adecuadamente al abandono del cliente y fijar un protocolo de actuación por segmentos (ya que hay que tener también en cuenta la calidad y rentabilidad de los clientes que se han marchado).
Para ver cómo se aplica la teoría, os explico cómo se calcula el churn rate con un ejemplo:
Fórmula Churn rate = Clientes que han sido baja en el periodo / Clientes al final del periodo.
Supuesto:
Periodo 1 /// 1000 clientes /// 500 altas /// 200 bajas
Calculamos los clientes totales (1000 + [500-200]) = 1300 clientes totales
Churn rate = 200 / 1300 = TASA DE ABANDONO DEL 15 %
Periodo 2 /// 1300 clientes /// 100 altas /// 400 bajas
Calculamos los clientes totales (1300 + [100-400]) = 1000 clientes totales
Churn rate = 400 / 1000 = TASA DE ABANDONO DEL 40 %
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